隨州市水務集團前置服務制度

（試  行）

為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，壓縮供水報裝時限，精簡供水報裝環(huán)節(jié)，變被動服務為主動服務，以用戶“零跑腿”為目標，提前獲取用戶的用水需求，前置辦理供水報裝相關事項，提高業(yè)務辦理效率和服務質量，特制定本制度。

一、前置服務內容

（一）通過政企數(shù)據共享及通過湖北省工程建設審批系統(tǒng)、湖北政務服務網等渠道，獲取用戶信息，主動對接，主動掌握用戶用水需求，根據接入地點的不同和用戶需求，確定是否需要在地塊紅線外增設接入管線，并將后續(xù)相關事項告知用戶。

（二）提前開展外線施工。對需要在地塊紅線外增設接入管線的，提前開展市政管網至建筑區(qū)劃紅線的工程勘察、設計、行政審批（幫辦代辦）、工程施工、裝表立戶等“前置服務”。

（三）理清報裝服務邊界。提前介入時，對于用戶產權內配套管線的設計和施工部分可在用戶自愿的情況下提供報裝延伸服務。

（四）對已經接通用水的用戶，暢通溝通交流渠道，為用戶提供用水過程中的咨詢服務。

二、前置服務要求

（一）對用水報裝業(yè)務前置服務實行專人負責、全流程跟蹤服務，提供預約上門、解答咨詢、協(xié)助申請、協(xié)調進度等各項幫辦代理服務和延伸服務。

（二）嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、業(yè)務管理程序和各項規(guī)定。

三、前置服務流程圖